如果用户在Account Center中取消订阅失败，坚持要求取消订阅，

单选题

如果用户在Account Center中取消订阅失败，坚持要求取消订阅，我们的操作方法为（）

A、

了解取消原因，使用TMS帮助用户取消订阅

B、

了解取消原因，使用UMS帮助用户取消订阅

C、

坚持拒绝用户取消订阅的需要

D、

告知用户需要联系购买时使用的平台的进行取消订阅

查看答案

下载APP答题

由4l***z5提供分享举报纠错

相关试题

单选题根据这个订单号，可以判断该订单是用户从哪个平台的购买的？

A、

Shareit

B、

PayPal

C、

AppStore

D、

Google Play Store

查看答案

单选题在处理部分投诉工单的特殊情况下，我们会与用户沟通尝试部分退款解决问题，在用户同意部分退款的比例之后，在TMS操作对应订单需要选择？

A、

退款退货

B、

退款不退货

C、

拒绝退款

D、

全额退款

查看答案

单选题如果顾客只提供了持卡人姓名，或者卡号前6或后4位，我们可以去哪里先尝试查单？

A、

去TMS尝试查询订单

B、

去USM 尝试查询订单

C、

去CRM尝试查询订单

查看答案

单选题 TMS系统中订单标签显示中C和R分别代表？

A、

C：取消退款； R：续费订单

B、

C：已发起ChargeBack；R：取消退款

C、

C：已取消ChargeBack；R：续费订单

D、

C：已发起ChargeBack；R：续费订单

查看答案

单选题在处理部分退款时，当退款金额达到总金额的多少时会自动收回授权？

A、

90%

B、

92%

C、

95%

D、

98%

查看答案

单选题在处理App Store或Google Play Store购买的订单要求退款时，应如何处理？

A、

直接拒绝退款

B、

直接告诉用户不能退款，只能取消自动续费

C、

直接在TMS中操作退款

D、

引导用户联系对应平台客户支持申请退款，如果平台拒绝用户坚持要求通过万兴退款，我们可根据相关流程帮助用户申请退款

查看答案

单选题客户购买了Filmora for Windows 会员，他真正需要的是 Filmora for Mac的会员，重新购买后希望我们进行退款，应该选择的问题类型是什么？当前正确的基本处理流程是什么？

A、

Wrong Mobile System；直接进行退款

B、

Wrong Operation System；查看是否退款时限内，引导用户用户先购买Mac版，然后操作退款

C、

Wrong Mobile System；查看是否退款时限内，引导用户用户先购买Mac版，然后操作退款

D、

Changed Operation system；查看是否退款时限内，引导用户用户先购买Mac版，然后操作退款

查看答案

单选题如果用户反馈自己尝试登录了几次之后，显示账号被锁定，正确的处理方法为（）

A、UMS-其他工具-清空限制-清除登录密码错误次数-输入锁定账号解锁

B、 UMS-其他工具-清空限制-清除登录IP频控-输入锁定账号解锁

C、建议用户继续重置密码即可

D、 UMS-查询用户-移除已登录设备 -输入锁定账号解锁

查看答案