填空题 当设备出现票箱、钱箱空或满相关信息时，车站人员须在（）分钟内完成补票、补币工作。

填空题 车站票务中心/客服中心/客服中心（除车站临时票务中心/客服中心外）安排售票员的工作时间为车站开站前（） 分钟至最后一列载客列车上下车的乘客离开车站后。

填空题 车站人员应每（）分钟查看SC监控工作站各类AFC设备的状态。

填空题 遗失物品是指乘客在运营服务范围内遗落的物品，失物按其金额大小、贵重程度、重要程度分为（）、（）及（）。

填空题 着工装时，须保持衣装整洁，（）、（）、（），还须按规定穿着黑色皮鞋（仅指客运、乘务人员），并保持整洁，鞋子上不能有夸张的装饰。

填空题 乘客投诉是指因公司（）（）（）（）（）等方面的原因而导致乘客不满，并通过服务监督热线等渠道向西安地铁运营分公司提出的书面或口头上的意见、索赔或要求解决问题的行为。

填空题 （）是指所有在地铁服务区工作的客运、乘务人员、设备设施检修人员、志愿者、保安、安检、保洁及到地铁服务区工作的人员。

填空题 （）是指乘客在地铁服务区范围内咨询相关问题时，被询问到的第一位工作人员即为首问负责人，对乘客询问负责到底。