单选题 将其购买的各类异质旅游产品进行设计组合,并融入自身的服务内容,使
之成为能满足旅游者整体性需要的旅游产品的旅行社。是( )
A、旅游零售商
B、旅游批发商
C、旅游经营商
D、旅游代理商
单选题 朱兰质量管理三部曲不包括？( )
A、质量计划
B、质量控制
C、质量改进
D、信息收集
单选题 下列属于影响理想服务的影响因素的是什么( )
A、个人需要
B、企业的需要
C、企业的文化
D、标准性的服务因素
单选题 旅游的整体组合产品的形式不包括一下哪种( )
A、有形的、标准化产品成分的组合产品
B、无形的、标准化服务成分的组合产品
C、有形的、定制化产品成分的组合产品
D、无形的、定制化产品成分的组合产品
单选题 ( )是指在服务过程开始之前就已经清晰地存在于顾客心目中的期望。
A、隐形期望
B、显性期望
C、模糊期望
D、三类期望的相互转化
单选题 在影响顾客感知的因素中企业无法影响的因素不包括( )
单选题 自动柜员机服务方式属于三元组合中的( )
A、服务组织支配的服务接触
B、与顾客接触的员工支配的服务接触
C、顾客支配的服务接触
D、由服务环境支配的服务接触
2026-01-10
共312道
