单选题 《供电营业规则》规定：属于公用性质或占用公用线路规划走廊的，由（ ）管理。

单选题 《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心与省（市）公司共同开展全渠道诉求融合工作，充分利用互联网信息化手段，将95598、省侧微信公众号及12398等外部渠道的客户诉求信息归集至（ ），为全渠道诉求数据分析提供有效支撑，实现多渠道客户诉求统一归集和客户诉求历史轨迹查询，支撑客户服务业务管理。

单选题 《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：原则上（ ）期间不得开展客户回复（回访），客服专员在回访客户前应熟悉工单的回复内容及附件，将核心业务内容回访客户，不得通过阅读基层单位工单“回复内容”的方式回访客户。

单选题 《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：对于不需要到达现场即可解决的问题，（ ）后回复工单。

单选题 《供电营业规则》规定：暂拆时间最长不得超过（ ）。暂拆期间，供电企业保留该用户原容量的使用权。

单选题 《供电营业规则》规定：供电企业不得委托（ ）客户向其他客户转供电。

单选题 《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户催办故障抢修类工单的，若抢修人员到达现场时限或抢修到达现场后恢复供电时限已超过服务承诺时限要求一半及以上时间的，可派发（ ）。

单选题 《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：地市、县公司从国网客服中心受理客户投诉（客户挂断电话）后（ ）小时内联系客户，（ ）个工作日内调查、处理，答复客户，并反馈国网客服中心。如遇特殊情况，按上级部门要求的时限处理。