单选题 1.8. 第8题 情绪同步是指工作人员能快速地进入客户的内心世界，能够从对方的观点和立场上来看事情、听事情、感受 事情和体会事情，设身处地地为客户着想。

单选题 1.2. 第2题 客户受电工程可以自行委托有资质的施工单位进行施工，但施工单位须经电力管理部门审查，具备电力工程 施工资格后才能进行施工。

单选题 1.3. 第3题 营业场所应有明显标志，营业柜台应定置摆放标示办理各类业务的标牌。

单选题 1.5. 第5题 国家电网公司员工服务“十个不准”要求：不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。

单选题 1.7. 第7题 各单位要努力创造条件对变更用电及低压报装业务进行创新，立即全面实现客户最多“只进一次门，只上一 次网”，即可办理全部用电手续。

单选题 1.6. 第6题 国家电网公司员工服务“十个不准”要求：不准为客户指定设计、供货、施工监理单位。

单选题 1.1. 第1题 由于居民客户用电需求类同，供电方式简单，对居民客户的供用电合同也可采用发放“居民用电须知”的方 式处理。

单选题 1.4. 第4题 国家电网公司员工服务“十个不准”要求：不准无故拒绝或者拖延客户用电申请、增加办理条件和环节。