单选题 工作日早、晚高峰，站台服务员在一次接发列车作业中必须至少（ ）次使用便携式扩音器对乘客进行引导及安全告知。

单选题 乘客可以免费带领一名身高（ ）以下的儿童乘车，超过一名的按超过人数购票。

单选题 对无人认领的物品或现金须在车站存放满（ ）后，由车站汇总后附上有经办人亲自签字的清单，将无人认领的物品上缴公司对口管理部门。

单选题 车站站台、站厅设置适量的垃圾桶，保持桶内垃圾不超过（ ），如垃圾桶满或有大件垃圾需在< >内进行清理。

单选题 对价值较大的物品，如：金饰品、贵重手表、手机、照相机、摄像机等物品，需及时报备服务热线，并进行失物招领（ ）天，便于失主认领。

单选题 服务监督及评价应建立内部服务质量监督检查制度，加强内部的（ ）。

单选题 服务承诺与监督应通过（ ）途径向社会和乘客公布服务承诺。

单选题 员工不可以留长指甲，以双手掌心向内时，指甲高度不大于（ ）为标准。