单选题 下列关于分析型乘客说法正确的是（）。

单选题 客运服务按照是否需要和乘客直接接触划分为前台服务和（）。

单选题 站务员的直属上级是（）。

单选题 下列关手自我型乘客说法正确的是（）。

单选题 “对于站务员来说，乘客服务是最有挑战性的工作之一，需要很强的应变能力、沟通能力和职业素养。”这向话反映了客运服务的（）特性。

单选题 乘客对乘客服务中心服务的基本需求不包括（）。

单选题 城市轨道交通车站站台岗站务员的工作职责包括（）。

单选题 不同性格乘客服务要求不同，对于（），站务员要控制好情绪，以礼相待，不周之处立即道歉，尽管对方语言尖刻，也要包容乘客，不能发生争执，否则会引起更大麻烦。