单选题 列车晚点,遇有旅客投诉等情况,乘务人员要态度端正,正确解释,做好安抚等工作,并及时报告( )。

A、 客运值班员
B、 列车长
C、 列车员
D、 乘警
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相关试题

单选题 《空调列车服务质量规范》列车员在高站台立岗时要( )。

A、面向旅客放行方向立岗
B、背对车厢连接处立岗
C、不背对车厢连接处立岗
D、远离车厢连接处立岗

单选题 《空调列车服务质量规范》列车员在低站台立岗时,要( )。

A、面向旅客放行方向立岗
B、背对车厢连接处立岗
C、面对车厢连接处立岗
D、远离车厢连接处立岗

单选题 《空调列车服务质量规范》车站开车铃声结束、旅客乘降完毕后上车( ),在车门口值守做好关门准备(塞拉门应关闭车门),车动关闭车门。

A、做好宣传
B、坚守岗位
C、集中精力
D、放下脚踏板

单选题 《空调列车服务质量规范》车门管理中列车进站前,试开车门时开启车门缝隙不超过( )厘米。

A、5
B、10
C、15
D、20

单选题 《空调列车服务质量规范》旅客列车停靠高站台,乘务员在开启车门前,要认真确认( )。

A、列车停靠站台
B、厕所是否锁闭
C、脚踏板是否卡牢
D、列车端门是否锁闭

单选题 《空调列车服务质量规范》临时停车时做好宣传,( ),确保车门锁闭。

A、开启车门
B、组织旅客下车
C、加强巡视
D、做好禁烟宣传

单选题 《空调列车服务质量规范》列车停靠高站台时,乘务员车门组织乘降,要坚守岗位,组织旅客先下后上,要( )。

A、密切关注车厢内情况
B、及时投放垃圾
C、查验车票
D、提醒旅客防止踏空

单选题 《空调列车服务质量规范》临时停车时,严禁旅客上下车,未经( )统一组织,不准开启车门。

A、车站工作人员
B、列车长
C、车站调度员
D、列车员