单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》规定的，车站广播中不包含内容的有( )。( )

单选题 ( )《铁路旅客运输服务质量规范》中6.4.2规定：引导旅客排队检票、有序出站，核对车票及其他乘车凭证，对未加剪的车票补剪，防止( )。遇有大客流可敞开出口。（应知应会 -《规范》）

单选题 退票的旅客需要报销时，如只核收退票费，应交给旅客( )。( )

单选题 发生地震后，根据震害现场情况，组织人员，迅速( )，防止旅客伤亡。( )

单选题 《细则》第五十五条：对旅客遗失物品应设法归还( )。( )

单选题 代用票、区段票、行李票、包裹票、各种货票、客货运杂费收据和其他票据( )的保管期限为( )。( )

单选题 ( )《关于加强铁路站车上的城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理工作的通知》：除救助管理站指定的专人外,对带有"政府救助，禁退禁卖"字样车票车站不予办理( )。（应知应会 -铁运〔2006〕197号）

单选题 《细则》第十八条："中华人民共和国残疾军人证"和"中华人民共和国伤残人民警察证"由( )颁发。( )