单选题 依据《广州局集团公司客运规章补充规定》规定 粤港直通车和动车组列车发生空调故障需退空调费时，按照空调失效区间票价的（ ）退还。

单选题 依据《广州局集团公司客运规章补充规定》规定 列车发售剩余卧铺，在列车营业站办理时，自营业站起补收卧铺票价；在区间运行时，应自办理时的本次列车（ ）起补收卧铺票价。

单选题 《空调列车服务质量规范》规定：普速旅客列车各车厢紧急制动阀有（ ），印有“危险勿动”警示标志；紧急制动阀手柄施封良好，压力表指示正常。

单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》商务座车饮品有茶水、饮料，品种不少于（ ）种，茶水全程供应。

单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》除一站直达列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站前（ ）分钟为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。

单选题 依据《广州局集团公司客运规章补充规定》规定 车站出站口、列车补票发生误补车票时，旅客当场提出的，站车应为旅客重新补票，并使用音视频记录仪做好过程留存，音视频资料留存（ ）备查。

单选题 《动车组列车服务质量规范》规定夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（ ）小时。

单选题 旅客通过12306网站先办理退票后领款，超过180日前来领款时，引导旅客拨打12306 客服电话，客服中心按照规定流程完成审核及授权后，旅客在规定时间内到指定车站办理超期领款业务。超过（ ）提出的，不予办理。