单选题 本市轨道交通运营线路（含初期运营、（ ）、运营单位和城市线网的服务质量评价工作使用《上海市轨道交通服务质量评价实施方案》。

单选题 根据《上海市轨道交通乘客守则》规定，禁止乘客在轨道交通车站和车厢内使用（ ）。

单选题 突发事件处置完毕后，轨道交通企业应当对涉及的轨道交通设施、设备进行（ ），确保设施、设备保持完好。

单选题 上海轨道交通车站站务员接待乘客询问时，执行（ ）。

单选题 车站对无人认领的遗失物品在存放满（ ）个月后，由车站集中上交至各管理部，并附上有经办人亲自签字的《车站上交遗失物品清单》，清单上交日期为每季度首月10号前。

单选题 十字文明用语是：您好、请、谢谢、对不起、（ ）

单选题 车站是大客流现场处置工作的（ ）。

单选题 客运服务基本要求安全可靠、（ ）、功能完善、文明舒适。