单选题 下列描述错误的是:

A、 休哈特创建了统计过程控制,即 SPC
B、 戴明提出全面质量管理,强调 85%的质量问题是由于系统,15%的问题是由 于员工
C、 克劳斯比确立了“零缺陷”的理论,其四项基本原则是:明确要求、做好预防、 一次做对、科学衡量
D、 石川馨出版了《质量控制指南》,是质量管理小组的奠基人
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单选题 在某快餐店中午营业期间内,每分钟顾客到来人数为平均值是 8 的泊松 (Poisson)分布。若考虑每半分钟到来的顾客分布,则此分布近似为:

A、 平均值是 8 的泊松(Poisson)分布
B、 平均值是 4 的泊松(Poisson)分布
C、 平均值是 2 的泊松(Poisson)分布
D、 分布类型将改变。

单选题 劣质成本的构成是:

A、 内部损失和外部损失成本
B、 不增值的预防成本+鉴定成本+内部损失和外部损失成本
C、 不增值的预防成本+内部损失和外部损失成本
D、 鉴定成本+内部损失和外部损失成本

单选题 哪种工具可以用于解决下述问题:一项任务可以分解为许多作业,这些作业 相互依赖和相互制约,团队希望把各项作业之间的这种依赖和制约关系清晰 地表示出来,并通过适当的分析找出影响进度的关键路径,从而能进行统筹 协调。

A、 PDPC(过程决策程序图)
B、 箭条图(网络图)
C、 甘特图
D、 关联图

单选题 下列陈述中,哪个是质量管理先驱休哈特的观点?

A、 取消工作定额,代之以领导职能强化
B、 单一的观测几乎不能构成客观决策的依据
C、 质量管理活动中重要的三个过程:质量策划、质量控制和质量改进
D、 质量特征值偏离目标值导致质量损失

单选题 一批产品分一、二、三级,其中一级品是二级品的二倍,三级品是二级品的 一半,若从该批产品中随机抽取一个,此产品为二级品的概率是:

A、 1/3
B、 1/6
C、 1/7
D、 2/7

单选题 质量管理大师戴明先生在其著名的质量管理十四条中指出“停止依靠检验达 成质量的做法”,这句话的含义是:

A、 企业雇佣了太多的检验人员,对经营来说是不经济的
B、 质量是设计和生产出来的,不是检验出来的
C、 在大多数情况下,应该由操作人员自己来保证质量,而不是靠检验员保证
D、 人工检验的效率和准确率较低,依靠检验是不能保证质量的

单选题 在项目特许任务书(Team Charter)中,需要陈述“经营情况”(Business Case, 也被称为项目背景)。该项内容是为了说明:

A、 为什么要做该项目
B、 项目的目标
C、 项目要解决的问题
D、 问题产生的原因

单选题 下述团队行为标示着团队进入了哪个发展阶段? 团队的任务已为其成员所了解,但他们对实现目标的最佳方法存在着分歧,团队 成员仍首先作为个体来思考,并往往根据自己的经历做出决定。这些分歧可能引 起团队内的争论甚至矛盾。

A、 形成期
B、 震荡期
C、 规范期
D、 执行期