单选题 《员工服务“十个不准”》中规定,不准违反( ),推诿、搪塞、怠慢客户。

单选题 根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响,将客户投诉分为( )、重大、重要、一般四个等级。

单选题 《供电营业规则》第六十七条规定:在停电前三至七天内,将停电通知书送达用户,对重要用户的停电,应将停电通知书报送( )。

单选题 《供电营业规则》第六十九条规定:“引起停电或限电的原因消除后,供电企业应在( )日内恢复供电。

单选题 ( )是指客户向供电企业提出协助、配合或需要开展现场服务的诉求业务。

单选题 《供电营业规则》第六十七条规定:对重要客户和高危企业停限电,停(限)电通知书”在送达客户时要履行签收手续,客户拒绝签收的应采用( )等措施,防范法律风险。

单选题 遇客户打错电话时,正确应对的服务规范用语是( )。

单选题 下列选项中中使用了案例暗示法沟通技巧的是( )。