多选题 C以下哪些情况,CCT可以进行案件撤销操作?

A、 客户主动进线撤销
B、 CCT外呼时客户撤销
C、 经销商要求撤销
D、 家人代客户进线撤销
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由4l***m9提供 分享 举报 纠错

相关试题

单选题 三包有效期内,下面哪条符合国家三包的退换车条件?

A、 该车发动机更换2次后,能正常使用的
B、 该车第一次维修需更换发动机总成,但因配件无货,所以导致车辆共维修了26天
C、 该车辆因发动机报警进店维修6次,每次更换的都是不同配件
D、 该车辆新车购买8天,行驶了300公里,出现汽油滤芯泄漏

单选题 按照奔驰的新车质量保障政策(自车辆交车之日起60日内或者行驶里程3000公里之内,以先到者为准),如因产品质量问题导致需要更换主要总成或主要零件(请参照主要零件清单)的情况下,消费者可要求退换车。以上说法是否正确?

A、
B、

多选题 针对跨店维修事宜,以下说法正确的是:

A、 维修事宜以维修经销商为准
B、 如涉及退换车流程,案件需转至销售经销商
C、 维修补偿后续事宜尊重客户选择
D、 销售以及售后经销商需要紧密配合,统一口径,一起商谈客户

单选题 作为支持经销商下发的投诉案件,在系统中何处进行查看?

A、 所有案件库
B、 支持案件库
C、 已关闭案件库
D、 超期案件库

多选题 CCST可以关闭案件的标准是?

A、 客诉问题已解决
B、 经销商与客户已达成一致
C、 客户表示要求CCST继续处理
D、 经销商建议案件关闭

单选题 新三包规定的退换车折旧公式以及奔驰的退换车折旧公式系数是?

A、 [(车价款*行驶里程)/1000]*系数0.5%
B、 [(批发价格*行驶里程)/1000]*系数0.5%
C、 [(车价款*行驶里程)*1000]*系数0.5%
D、 [(车价款*行驶里程)/10000]*系数0.5%

多选题 经销商在系统中录入最终答复结果时,须包括以下哪些内容?

A、 与客户沟通最终方案的时间
B、 经销商核实情况,解决方案或跟进计划(需按投诉内容逐一回复)
C、 客户反馈(接受/不接受及原因)
D、 明确案件CCST回访要求

多选题 C经销商在系统中录入首次联系客户更新时,须包括以下哪些内容?

A、 联系客户的时间
B、 联系客户的人员与岗位
C、 客户的信息及电话
D、 客户的反馈