多选题 客户服务质量评测内容主要包括【 】。
A、个人业务
B、家庭业务
C、集团业务
D、主要渠道触点
多选题 明确支撑工作的评价指标和标准，如【】等。
A、测评报告质量
B、废卷率
C、问卷合格率
D、执行过程中发现的问题
多选题 电话外呼（CATI）适用场景有【 】。
A、精准推送评测
B、随机评测
C、实时评测
D、非实时评测
多选题 全量数据质检中，涉及考核的CATI评测，质检内容包括但不限于【 】。
A、确认样本量足额完成
B、客户信息与原始号单中保持一致
C、不得有原始号单之外的客户号码
D、不得有重复的客户号码
多选题 客户服务质量评测工作，必须坚持【 】原则。
A、客户导向
B、全面覆盖
C、责任明确
D、闭环管理
多选题 邮件适用场景是【 】。
A、精准推送评测
B、随机评测
C、实时评测
D、非实时评测
多选题 对于【 】的评测由品质管理部统一安排评测时间。
A、CATI
B、OA方式
C、短信
D、邮件方式
多选题 客户感知评测方法按照评测邀请方式分为【 】。
A、精准推送评测
B、随机评测
C、实时评测
D、非实时评测
2020-04-22
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