多选题 明确支撑工作的评价指标和标准，如【】等。

多选题 客户服务质量评测工作，必须坚持【 】原则。

多选题 电话外呼（CATI）适用场景有【 】。

多选题 客户感知评测方法按照评测邀请方式分为【 】。

多选题 全量数据质检中，涉及考核的CATI评测，质检内容包括但不限于【 】。

多选题 邮件适用场景是【 】。

多选题 客户服务质量评测内容主要包括【 】。

多选题 对于【 】的评测由品质管理部统一安排评测时间。