判断题 在服务质量评测中，原则上对同一业务、同一客户省公司评测后各单位要进行二次评测。

判断题 在各类评测手段的样本中，用于考核的有效样本量应不低于95%的置信度，误差率不高于5%。

判断题 在服务质量评测相关数据信息的管理中，对于CATI外呼数据必须全量提交备查。

判断题 客户感知评测方法中，应逐渐减少传统电话外呼评测的使用比例，加大线上评测及实时评测的应用。

判断题 在各类评测手段的样本中，用于专项分析等非考核数据的样本，必须随机抽取。

判断题 对于短信、场景式实时触发、邮件等系统手段的样本数据，业务量前60%的场景必须全量覆盖，每场景抽检不少于3例。

判断题 在服务质量评测中，神秘客户监测根据评测目的和需要由评测部门统一安排，时间和地点要提前通知被评测单位。

判断题 在服务质量评测中，场景式实时触发评测、在线评测按照品质管理部的统一要求，各单位署落实。