单选题 关于样本管理，品质管理部根据评测的用途，制定方案，明确样本【 】。

单选题 对于第三方参与的外呼评测数据，应抽取一定比例的成功样本进行内部质检，涉及考核的评测抽检样本不低于30%；对样本中【 】重点要素进行检查。

单选题 客户感知评测方法不包括【 】。

单选题 对于CATI、短信等【 】评测，单个参与对象在两个月内不能超过一次。

单选题 客户服务质量评测中，被评测的具体业务和服务的确定要综合考虑评测对象的【 】等因素。

单选题 在服务质量评测相关数据信息的管理中，各类评测的接触记录、成功回收的问卷、作废问卷、评测汇总等相关数据至少保存【 】年以上。

单选题 具体的客户服务质量评测模型的构建要符合被评测业务或服务的特点，指标权重不应考虑【 】因素。

单选题 提取样本由业务支撑部门按照样本提取要求提取数据，提取数据的脚本需要【 】人以上复核。