买家进线开始谩骂，以下哪种回复方式是正确的 - 考试宝

单选题

买家进线开始谩骂，以下哪种回复方式是正确的

A、

直接骂回去

B、

回复简洁，单个字或者两个字敷衍回复

C、

优先安抚致歉，询问客户具体的问题，及时反馈解决

D、

让买家提供订单号，询问买家订单问题，及时解决

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相关试题

单选题这款货号（K13B322472PWB）对应的使用人群是

A、

成人男款

B、

成人女款

C、

儿童男宽

D、

儿童女款

多选题买家进线反馈收到商品尺码不正确，以下做法正确的是

A、

优先安抚致歉

B、

需要买家提供收到商品清晰的照片，可以在话术输入/错发

C、

让买家直接寄回我们核实处理

D、

需要等待核实结果之后给出买家解决方案

多选题买家5月10日收到商品，进线反馈收到尺码小了，需要换货，以下做法正确的是

A、

询问买家更换的尺码，核实是否换货有库存

B、

安抚致歉，确认买家商品是否符合退换货条件

C、

无需确认退换货条件，直接让买家寄回

D、

引导买家申请7天无理由，并且回复积极，结束之后邀评

判断题买家订单使用大额券或者平台红包只要订单一样是可以退差的

A、正确

B、错误

多选题以下哪种是不可退差价

A、

大额券/秒杀券

B、

平台红包

C、

提交订单不符或者凑单

D、

退款重新拍

多选题买家购买商品已发出，进线需要修改地址，以下哪些做法是正确的

A、

核实订单的发出物流，根据物流判定是否需要收费

B、

班牛工单新建物流工单修改客户地址

C、

告知买家可以修改，无需运费，已经在订单上备注了

D、

买家纠缠收费，考虑客户沟通体验可承担15元以内运费

多选题目前我们主要考核的数据有哪些

A、

平均响应时间

B、

满意度

C、

转化率

D、

邀评率

单选题此款（F11M222501FNV）货号对应的使用人群是

A、

男款

B、

女款

C、

中性

D、

童款