单选题 旅客列车发生暴力恐怖袭击事件，在保证旅客和自身安全的前提下，乘务人员和旅客可利用（ ）自救，并协助乘警做好对恐怖分子的控制工作。

单选题 《牡丹江客运段服务质量积分限量考核管理办法(试行) 》车队、车间每周一部门交班会、每月安全生产分析会对本部门本周或本月发生的服务质量一般及以上问题进行( )分析，制定整改控制措施。

单选题 《牡丹江客运段服务质量积分限量考核管理办法(试行) 》按照我段公布的服务质量积分限量( )及处置流程，通过本单位职代会审核通过后执行。

单选题 《牡丹江客运段服务质量积分限量考核管理办法(试行) 》班组层：利用班组( )、点名会、出乘会等形式，每班次公布职工服务质量积分情况，对加分和扣分情况进行详细说明。

单选题 《牡丹江客运段服务质量积分限量考核管理办法(试行) 》本积分限量考核管理办法中的( )单独核算。

单选题 《牡丹江客运段服务质量积分限量考核管理办法(试行) 》每个档期都有离岗上限值，达到离岗值后，必须立即启动( )程序。

单选题 《牡丹江客运段服务质量积分限量考核管理办法(试行) 》段层面：质量监督科对全段达到各阈值人员进行通报；对发生一般服务质量问题及以上的问题进行点评、对话；每月利用段月度安委会分析会对各部门人员积分情况进行( )、点评。

单选题 《牡丹江客运段服务质量积分限量考核管理办法(试行) 》本办法中涉及的( )、考核项点等内容均按照《牡丹江客运段服务质量监督管理实施办法（试行）》内容执行。