单选题 客运服务质量问题主要是指在客运服务过程中、虽未构成安全事故,但因铁路从业人员违背职业道德、降低工作标准,给旅客、旅游团体组织者、货主、行包快运组织者等造成( )或者精神、身体伤害,给企业形象、声誉造成不良影响的行为。

A、 经济损失
B、 相应损失
C、 精神损失
D、 不良影响
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单选题 改签是指旅客变更乘车日期、时间、车次( )和到站时需办理的签证手续

A、铺位、席位
B、席位、席别
C、座别、铺位
D、席别、座别

单选题 违章使用乘车证均要按所乘旅客列车的等级、席别、铺别、区间(单程或往返)及( )按客规规定补收和加收票款

A、票面填写人数
B、票面填写内容
C、座别
D、出差证明内容

单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》中规定车厢外部的电子显示屏显示列车运行区间、车次( )等信息

A、停站
B、车厢顺号
C、温度
D、运行速度

单选题 改签是指旅客变更乘车日期、时间、车次、席位、席别和( )时需办理的签证手续

A、径路
B、到站
C、发站
D、途经站

单选题 持中华人民共和国残疾军人证、中华人民共和国伤残人民警察证、( )的人员凭证可以购买优待票

A、中国人民共和国消防员证
B、中华人民共和国残疾人证
C、国家综合性消防救援队伍人员证
D、国家综合性消防救援队伍残疾人员证

单选题 ( )是指车票载明的车厢,以及座位或铺位位置。

A、座别
B、席别
C、席位
D、铺别

单选题 旅游团体票,是指通过铁路部门资质审核的旅游企业客户,办理的乘车日期、车次、到站和座别相同的( )的旅游团体用票

A、10人
B、20人
C、10人及以上
D、20人及以上

单选题 改签是指旅客变更( )、时间、车次、席位、席别和到站时需办理的签证手续

A、乘车时间
B、始发车站
C、开车时间
D、乘车日期