单选题 各单位应指定（ ）在故障完全修复前负责保持与客户的对接联系及各专业后续工作进展的闭环督办，避免在内部转单时客户因信息真空或后续无人响应，形成抢修未履约的不良感知，抢修转单应形成内转外不转的工作模式。

单选题 抢修人员与客户通话过程中，严禁主动挂断客户电话，信号不好引起的电话中断，应采取（ ）的方式向客户解释清楚，避免产生误会。

单选题 如遇大面积故障，且故障点不在报修客户附近的，应（ ）告知客户已抵达故障现场，避免客户在家门口等待。

单选题 抢修人员与客户接洽交谈时应做到文明有节，礼貌待人，与客户交流沟通应使用（ ），严禁使用地方口头禅式语言。

单选题 在抢修现场服务中，对客户反映的问题，在（ ）的，应该耐心仔细、准确明了、实事求是予以回答；对掌握不准确的问题，应准确了解清楚后回答。

单选题 对抢修服务投诉属实的（ ）进行严肃考核，发生抢修服务投诉的外协单位，应按合同约定予以处罚。

单选题 抢修人员接报修工单后必须（ ）与报修客户本人联系，占线或无人接听的，抢修人员根据地址抵达现场后，报修现场即使有其他客户，仍必须电话或短信联系工单报修客户本人，告知其已抵达现场。

单选题 新上岗的（）抢修人员，须经过服务行为规范培训考试合格后方可参加抢修工作，考试不合格需重新参加培训，直至合格后方可上岗。