单选题 .工业厂房和仓库的服务，主要是做好各项保障工作，包括（ ）
A、供应保障
B、环境保障
C、售后服务保障
D、工作条件保障
多选题 假如公司安排你在客户服务中心负责处理客户来信以及接听处理客户来电工作，根据客户来电接待服务规范，下列说法正确是（ ）
A、应保持各类服务专线或投诉线路畅通无碍。
B、应在电话铃声 3 响之内接听电话。
C、随时做好接听记录， 对重要的事情要立即转交相关职能部门进行处理。
D、对客户需要联系但暂时无法联
多选题 ( )是物业服务企业在申报资质时应提供的资料。
A、营业执照
B、企业章程
C、验资证明
D、物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同，管理和技术人员的职称证书和劳动合同
多选题 一天下午，罗先生将一辆轿车停在小区住宅楼下， 楼上掉下一个花盆将车的挡风玻璃砸坏。 罗先生找到物业服务公司，物业服务公司称是屋主张某的花盆将车砸坏的， 与公司无关。罗先生找 到屋主，屋主张某说花盆是台风吹下来的，属于不可抗力，他不应当赔偿。下列说法正确的是（ ）
A、将花盆吹下来不属于可抗力
B、因为"不可抗力"是指不能预见、不能避免的情况。台风的到来是可预 见的，台风将花盆吹下来也是能避免的
C、首先我们要看罗先生将轿车停在小区的住宅楼下是否属于停车的区域。如果不是停车的区域那么屋 主张某和物业公司只承担次要责任， 罗先生承担主要责任；如果属于停车区域，则屋主张某就要负主要 的赔偿责任，而物业公司负连带责任。
D、法律依据是《民法通则》有关规定： "建筑物或者其他设施以及建筑物上的搁置物、悬挂物发生倒 塌、脱落、坠落造成他人损害的，它的所有人或者管理人应当承担民事责任， 但能够证明自己没有过错 的除外。
多选题 小区 A 幢 602 室由华某承租， 502 室由王某承租。因某物业服务公司未在该楼顶平台落水管 道进口处按规范要求设置防护网， 被鸟钻进管道内筑巢， 致使管道堵塞。华某在装潢 602 室房屋时， 未经物业公司同意擅自将 602 室阳台处的排水口封死。一天， 遭遇大雨，因落水管道堵塞， 雨水从 楼顶落水管道接口处流进 602 室阳台，因该阳台排水口已封死，积水无法排出， 沿 602 室周围墙角 深入 502 室，致使王某装潢的地板等物受损。王某要求赔偿， 但因华某与物业服务公司相互推诿， 王某遂诉讼至法院。请你谈谈对该案责任归属的看法？
A、物业服务公司管理不善， 未按规范要求对房屋楼顶平台落水管道进行定期检查和疏通
B、雨水受堵后溢进华某和王某承租的房屋内， 造成原告财产损失，对此， 物业服务公司应承担主要责任。
C、华某未经物业公司同意， 擅自将其承租房屋阳台处排水管道口封死， 使阳台的积水无法从排水管及 时排出， 加重了王某的财产损害
D、华某对王某的财产损害也应承担一定的责任。
多选题 入住服务的准备工作要注意的问题是( )。
A、突发情况要有预案
B、人力资源要充足
C、资料准备要充足
D、分批办理入住手续
多选题 "入乡随俗"是礼仪的重要原则， 但做起来又有很多实际问题， 请问下列说法正确的是（ ）。
A、你是无神论者， 看到宗教信徒们在小区内进行虔诚膜拜的活动（指合法的活动），自己不必学习信徒的做法， 但为了表示对信教者的尊重， 应该表现出庄严肃穆的态度， 不得有嘻笑、 打闹、喧哗、歧视等失礼的表现。
B、以自己为主，完全按照自己的意愿行事
C、希腊人用摇头表示同意，用点头表示不同意。假如你所在小区恰好有希腊籍的业主（客户），要与对方事前说清， 用哪种方式表示同意或不同意，就可以避免误会。
D、很多业主把宠物当成了家庭成员， 十分爱护。你如 果怕宠物， 但又要到有宠物的业主家里做客，那么在做客前向主人说明，请主人把宠物看管好
多选题 小区 B 幢 401 室业主顾某在房屋的储藏室内擅自安装了电动抽水马桶、洗脸盆， 改变废水立 管的下水三通， 致使楼下 301 室业主王某储藏室内的储柜及物品受损。物业管理部门两次向顾某发 出整改通知，责令其拆除私装物，未果。 以下说法正确的是（ ）
A、顾某不能在自己的房屋内添装卫生设备
B、顾某能在自己的房屋内添装卫生设备
C、按有关法律规定， 住宅不得改变使用性质
D、按有关法律规定， 住宅可以改变使用性质
2024-03-27
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