多选题 ____,不得开通运营业务系统用户号。
A、重点关注的人员
B、有重大不良行为的人员
C、办理重要业务的人员
D、有重大违法违规违纪记录的人员
多选题 客服经理张三办理客户明细查询业务,根据客户要求打印出客户明细,但客户查看后未将打印件带走。此时该客服经理可采取的措施有:_____。
A、在客户视线范围内将相关打印件销毁
B、将相关打印件放置于储物柜保管
C、将相关打印件作传票附件保管
D、在监控范围内将相关打印件销毁
多选题 对发生下列情形的,取消挂牌资格:______。
A、总行神秘人检查连续两次低于75分的
B、总行神秘人检查连续两次低于80分的
C、发生网点服务方面的重大舆情,被新闻媒体曝光,造成严重负面影响,经调查属实的
D、其他影响我行网点服务品牌形象,经上级行认定的重大事项
多选题 营业网点可根据____等对客流的影响,阶段性调整高柜柜口数量,并向管理行报备。
多选题 各级行要主动关爱员工,及时支持帮扶,包括:____。
A、主动关怀关爱员工,掌握员工的思想动态。
B、通过谈话等方式,了解员工家庭等情况。
C、对遇到压力、困难或发生重大变故的员工,要及时排解关怀、救助帮扶。
D、对员工行为不闻不问。
多选题 内勤行长日间可将____等管理职能指派给一个或多个客服经理,确保网点营业期间业务监督到位、现场管理有序。
A、授权审批
B、当日服务监督
C、分区巡检
D、大堂服务资源调度
多选题 _____的手机以及其他具备拍照及存储功能的移动设备实行集中保管,严防利用工作便利拍摄交易截图、传票影像等资料,严禁抄写客户信息并进行传输。
A、临柜人员
B、客户经理
C、内勤行长
D、后台作业人员
多选题 “内勤行长”履行____职责。
A、业务监督
B、业务操作
C、现场管理
D、现场营销