单选题 各单位要加强配网抢修服务管理，严格贯彻执行《配农网抢修人员现场服务行为规范》和( )，细化抢修服务细节管理，统一配网抢修人员着装，规范服务用语和服务行为，强化服务质量监督检查，树立良好的企业形象。

单选题 对抢修服务投诉属实的（ ）进行严肃考核，发生抢修服务投诉的外协单位，应按合同约定予以处罚。

单选题 新上岗的（）抢修人员，须经过服务行为规范培训考试合格后方可参加抢修工作，考试不合格需重新参加培训，直至合格后方可上岗。

单选题 发生大面积停电故障时，（ ）应建立沟通渠道，共享故障处理进程信息，台区经理应主动做好客户的解释工作。

单选题 各单位要加强抢修服务驻点建设，认真划分（ ）界面，明确抢修人员职责范围。

单选题 抢修人员接报修工单后必须第一时间与报修客户本人联系，占线或无人接听的，抢修人员根据地址抵达现场后，报修现场即使有其他客户，（ ）电话或短信联系工单报修客户本人，告知其已抵达现场。

单选题 客户通过其他渠道的报修，供电服务指挥中心或抢修驻点值班人员在工作群中发送报修信息后，（）无响应的，应立即电话通知现场抢修人员。

单选题 各单位应按照《国家电网有限公司95598重要服务事项报备管理规范（试行）》、《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范（试行）》的相关要求提前做好（ ）、现场突发事件等对供电服务有较大影响的重要服务事项报备工作。