值班站长作为当班负责人，负责监控当班整体服务工作，确保本班服务质量，主要 - 考试宝

多选题值班站长作为当班负责人，负责监控当班整体服务工作，确保本班服务质量，主要包括：（）。

A、巡视并检查当班员工的服务标准执行和落实情况，指正员工服务工作不足；

B、要在3分钟内赶到现场处理乘客问题，如接到通知后预计不能及时赶到，必须马上安排有能力处理的员工代理；

C、车站出现大客流，乘客排长队现象时应积极采取措施，及时启动客流控制，合理安排人手，组织乘客有序进出站；

D、客服中心在短时间内无法解决排长队问题时，负责组织人员引导乘客使用非现金支付方式及智能设备处理票务事务，及时疏散客流，若还不能解决问题时，由值班站长决定直接出售单程票或者开边门；

E、在人手不够的情况下，应组织维修人员、保洁人员、安检人员协助引导。

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多选题以下属于二类票务事故的是（）

A、因违规操作或设备技术状态不良等原因造成票务收益流失或损失，合计价值10万元以上30万元以下（含30万元）

B、丢失非消费类密钥卡（含故障卡）

C、工作中违反相关规定，导致系统数据或监控录像等重要取证资料缺失或不全，影响三、四类事故嫌疑的调查取证

D、私自制作或使用二维码等，损害总部票务收益的行为

多选题以下属于四类票务事故的是（）

A、截留、侵占现金或车票等有价证劵的行为

B、私自制作或使用二维码等，损害总部票务收益的行为

C、违规办理乘客事务，侵占或截留车票、现金的行为

D、未按规定如实进行票务结算，侵占或截留车票、现金的行为

多选题非标准币主要指（）、（）、（）、（）。

A、机币

B、假币

C、残币

D、外币

多选题以下属于三类票务事故的是（）

A、伪造账目、报表或用其他虚假填平账目，未造成票务收益损失或流失的行为

B、因违规操作或设备技术状态不良等原因造成票务收益流失或损失，合计价值30万元以上50万以下（含50万）

C、私自制作或使用自动售检票系统密钥卡

D、故意使用他人密码操作票务设备

多选题以下情形可使用车站边门（）、（）、（）、（）。

A、乘客证件、车票符合乘车要求但不支持在闸机上直接使用

B、新闻媒体采访

C、警务人员执行紧急任务

D、突发性工程抢修、抢险

多选题现金加封时需填写的内容____________。

A、加封金额

B、加封车站

C、加封人

D、加封日期

多选题以下属于一类票务事故的是（）

A、因违规操作、设备技术状态不良等原因造成票务收益流失或损失，合计价值1万元以上10万元以下（含10万元）

B、非客服中心营业时间，违规进入客服中心并违规使用票务设备

C、丢失非消费类密钥卡（含故障卡）

D、故意使用他人密码操作票务设备

多选题有价证券包括_______等。

A、羊城通车票

B、纸票

C、团体收据

D、发票