单选题 各单位要加强配网抢修服务管理，严格贯彻执行《配农网抢修人员现场服务行为规范》和( )，细化抢修服务细节管理，统一配网抢修人员着装，规范服务用语和服务行为，强化服务质量监督检查，树立良好的企业形象。

单选题 发生大面积停电故障时，（ ）应建立沟通渠道，共享故障处理进程信息，台区经理应主动做好客户的解释工作。

单选题 各单位应按照《国家电网有限公司95598重要服务事项报备管理规范（试行）》、《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范（试行）》的相关要求提前做好（ ）、现场突发事件等对供电服务有较大影响的重要服务事项报备工作。

单选题 对抢修服务投诉属实的（ ）进行严肃考核，发生抢修服务投诉的外协单位，应按合同约定予以处罚。

单选题 各单位要加强抢修服务驻点建设，认真划分（ ）界面，明确抢修人员职责范围。

单选题 客户通过其他渠道的报修，供电服务指挥中心或抢修驻点值班人员在工作群中发送报修信息后，（）无响应的，应立即电话通知现场抢修人员。

单选题 新上岗的（）抢修人员，须经过服务行为规范培训考试合格后方可参加抢修工作，考试不合格需重新参加培训，直至合格后方可上岗。

单选题 各单位应指定（ ）在故障完全修复前负责保持与客户的对接联系及各专业后续工作进展的闭环督办，避免在内部转单时客户因信息真空或后续无人响应，形成抢修未履约的不良感知，抢修转单应形成内转外不转的工作模式。