判断题 《国家电网公司供电服务规范》：严格执行公司电费电价政策及业务收费标准，严禁利用各种方式和手段变相扩大收费范围或提高收费标准。

判断题 《国家电网公司供电服务规范》仪容仪表规范规定，保持仪容仪表美观大方，不得化妆，不得敞怀、将长裤卷起，不得戴墨镜。

判断题 《国家电网公司供电服务规范》：处理客户投诉应以事实为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。

判断题 《国家电网公司供电服务规范》：尽量避免在客户面前打哈欠，打喷嚏，难以控制时，应尽量轻微，并向对方致歉。

判断题 《国家电网公司供电服务规范》：客户打错电话时，应礼貌地说明情况。对带有主观恶意的骚扰电话，可用恰当的言语警告后先行挂断电话并向值长或主管汇报。

判断题 《国家电网公司供电服务规范》规定：严格遵守国家法律、法规，公司服务规范，诚实守信、恪守承诺。

判断题 《国家电网公司供电服务规范》：接到客户报修时，应详细询问故障情况。如判断客户内部故障或无法判断故障原因，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理。（ ）

判断题 《国家电网公司供电服务规范》规定：抢修人员故障抢修时，电力修复或更换电气材料的费用，执行省（自治区、直辖市）物价管理部门核定的收费标准。（ ）