关于SC运营模式描述错误的是（） - 考试宝

单选题关于SC运营模式描述错误的是（）

A、正常服务模式为系统默认模式，该模式处理正常状态下的售补票及乘客进出站处理

B、暂停服务模式下终端设备不对车票做任何处理

C、当客流量集中进站超过车站容量或因设备故障需要时，可启用车费免检模式

D、当发生紧急情况需要乘客紧急撤离车站时，启用紧急方形模式，闸机处于全开状态，乘客出站不检票

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单选题站台岗若发现异常情况需及时采取措施或与( )联系。

A、值班站长

B、站长

C、车控室

D、行调

单选题当乘客向厅巡岗问询时，厅巡岗应使用以下哪种（）服务用语？

A、“喂、要帮忙吗？”

B、“要不要帮忙呀？”

C、“您好，要帮忙吗？”

D、“您好，请问有什么可以帮助您？”

单选题以下哪些（）不属于特殊服务。

A、对残障等乘客应提供必要的服务，协助其顺利乘车

B、发现走失的儿童，应带领其至安全场所，并设法联系其监护人或报警

C、当遇到乘客身体不适时，应提供必要的帮助或拨打救助电话

D、车门即将关闭时站台岗阻止乘客抢上抢下

单选题下列不是十字文明用语的选项是（）

A、您好

B、请

C、谢谢

D、不客气

单选题处理乘客事务时，如果乘客情绪较为激动，我们要做到（）。

A、斗气、训斥

B、任乘客打骂，坚决做到打不还手、骂不还口

C、坚持原则、灵活处理

D、卑躬屈膝、低头哈腰

单选题应急服务应以（）为首要目标。

A、保障乘客人身安全

B、保障乘客财产安全

C、保护公司财产安全

D、保护公司员工自身安全

单选题站台岗服务用语标准中的“各位乘客请注意，开往xx方向的尾班车将在xx点xx分开出，请您抓紧时间上车。”适用于何种（）情景。

A、尾班车到站时

B、列车服务终止时

C、列车延误时

D、列车进站前及进站时

单选题屏蔽门开关优先级由低到高依次是（） ①PSL ②IBP ③手动 ④自动 ⑤LCB

A、④①②⑤③

B、④①③⑤②

C、①②⑤③④

D、⑤④①②③