单选题 人工售票时应该按“一收.二唱.三（ ）.四找零”的程序。

单选题 对于乘客投诉可以在（ ）个工作日内回复乘客。

单选题 站务人员工作制服穿着类型应统一,如有特殊原因,需经（ ）同意。

单选题 实行里程分段计价的票价政策：起步价2元可乘6公里，6公里以上部分，6～16公里每1元可乘( )公里，16～30公里每1元可乘( )公里，30公里以上每1元可乘( )公里。

单选题 客服中心处同时有多位乘客等候服务时，应该按（ ）原则为乘客服务，同时请（ ）的乘客稍等。

单选题 人工售票的时间为车站最早一列载客列车到达前 10分钟至最后一列载客列车开出前（）分钟。

单选题 下列不属于投诉事务“四不放过”原则的是（ ）。

单选题 有下列情形之一造成的乘客人身伤害，公司承担运输责任。( )