单选题 客户拨打统一服务电话96222，由智能导航通过询问和语音识别直接转至高速公路运营板块，其它业务范围内话务转至（）受理。

单选题 救助与报警电话处理流程，客服员判断用户为救助型或报警型，录入事件内容后人工转发工单至高速管控平台形成事件，由当班（）处置。

单选题 知识库是指由（）牵头负责维护，涉及政策法规、业务知识、办事事项、基础数据、联系方式以及客户服务中心的各项工作制度、流程、规范等知识的发布、查询、维护于一体的综合性知识支持工具。

单选题 客服分中心人工座席若无法在线回复需事发单位进行现场答复的，可由（）转接至服务区、收费站值班人员回复。

单选题 交接班规范，接班人员每次需按照排班规定的时间提前（）做好上班前的准备工作，需准点签入系统。

单选题 工作期间，客户服务平台签出后5分钟内必须签入。工作期间，上班时间无故示忙或工作状态超过10分钟，当日班次示忙超标（）以上，无有效报备者。

单选题 96222客服热线呼出或呼入发生故障，无法实现咨询、投诉受理等功能。当班人员立即上报()。

单选题 工作期间， 客户服务平台签出后（ ）内必须签入。