单选题 买家：我使用了另一个旺旺购买了宝贝，请把地址和电话发给我确认一下
A、直接告知顾客信息
B、直接拒绝不给解释
C、不回复
D、告知顾客为了保证各个顾客信息安全这个无法透露订单状态和详细信息的 让顾客用购买的账号联系致歉婉拒
单选题 关于运费险，以下说法不正确的是？
A、买家需上传正确的物流单号，否则无法得到理赔
B、运费险保障期限自卖家发货时起90天内
C、运费险全部是由商家为顾客购买
D、运费险有商家为客户购买，店铺没有购买需商家自行购买。
单选题 已发货的订单顾客进线咨询是否可以改地址我们应该怎么回复
A、已发货无法修改地址
B、告知顾客百分百修改成功
C、告知顾客是可以尝试修改地址但是不能保证一定可以
D、让顾客自行联系快递修改地址
单选题 确认收货后和确认收货超15天 如果满足条件换货的话应该如何申请
A、让顾客自动自行申请换货
B、发退换货话术
C、发送退换货话术，引导顾客进行订单上申请换货
D、发送退换货话术，去ERP给顾客线下登记换货
单选题 顾客进线在千牛的聊天界面查看顾客的订单状态在哪里查看
A、已卖出的宝贝
B、点击千牛右侧的订单查看订单状态
单选题 客户反馈要求催促物流，我们应该创建什么工单怎么操作？
A、物流跟进-催配送
B、物流跟进-核实签收人
C、物流跟进-长时间未更新物流
D、物流跟进-投递错误
单选题 顾客订单实付金额200元，进线反馈要求开具500元的发票，表示可以加税钱，是否可以开具？
单选题 七天无理由退换货是从什么时候开始计算？
A、订单确认收货的七天内
B、订单签收产品的七天内
C、订单派送的七天内
D、客户付款下单的七天内
2023-12-13
共15道
