语言要明确、简练、语速音量适中。服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户 - 考试宝

单选题语言要明确、简练、语速音量适中。服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。语速适中，每分钟应保持在个字左右。

A、 A.50

B、 B.80

C、 C.120

D、 D.200

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B、B. 数字化客户关系管理系统（DCRM）

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