单选题 营业窗口服务行为规范规定在办理收费业务时间一般每件不超过（ ）分钟，办理用电业务时间一般每件不超过20分钟。

单选题 营业窗口服务行为规范规定严格执行首问负责制，第一位接待客户的窗口人员，充分了解客户业务需求，准确答复和及时办理。对于无法当即答复的向客户解释说明，并将客户诉求及时转派至相关处理部门，做到（ ）。

单选题 营业窗口服务行为规范规定在营业厅醒目位置通过上墙图板、电子显示屏等方式，准确、完整公示公司服务承诺、（ ）、收费项目及标准等，并及时更新。

单选题 营业窗口服务行为规范规定在业务高峰期时，及时做好客户（ ）和现场秩序维护，灵活增设服务柜台或人员。

单选题 营业窗口服务行为规范规定在工作期间统一着装，佩戴工号牌，保持仪容仪表（ ），服务客户时礼貌、谦和、热情，使用规范化文明用语。

单选题 营业窗口服务行为规范规定不准通过各种方式（ ） 95598 供电服务热线、12398能源监管热线宣传。

单选题 营业窗口服务行为规范规定不准使用不文明、不礼貌用语回复客户，与客户发生（ ）、肢体冲突等行为。

单选题 营业窗口服务行为规范规定受理用电业务时，“一次性”主动告知客户办理业务需提供的（ ）、办理流程、收费项目和标准，并出具业务办理告知书，避免客户重复往返。