《政企市场手机终端活动回访记录表》要经回访人、证明人（稽核班组长或业务主 - 考试宝

单选题《政企市场手机终端活动回访记录表》要经回访人、证明人（稽核班组长或业务主管均可）签字确认，并将回访结果反馈至市公司稽核班组和（）。

A、稽核主管

B、具体活动负责人

C、县公司经理

D、客户经理

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单选题操作退费时必须按需选择退费原因、填写备注信息等。备注信息要填写

A、投诉单号、是否补偿性退费

B、退费倍数、退费业务

C、投诉单内容简要描述及对应退费金额、账单日期

D、以上都包括

单选题退费业务中集团客户侧业务（集团产品）,应根据退费金额做逐级审批。退费金额在500-1000元（含1000元），须分公司()审批。

A、政企客户部副经理/县级分公司主管经理

B、政企客户部经理

C、主管副总经理

D、总经理

单选题退费人员在退费操作前，须通过“日志查询”菜单查询客户近期的退费情况，核实哪些内容（）

A、退费原因

B、退费账期

C、退费金额

D、以上都包括

单选题公司自身的客户关怀类信息,发送应避开客户休息时间，原则上每日22时至次日7时之间不发送，对同一客户发送的频率原则上不高于每月（）次。

A、1

B、2

C、3

D、5

单选题以下信息中哪项不属于违法信息（）

A、假冒银行或银联名义发送手机违法短消息诈骗或者敲诈勒索公私财物的

B、散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖内容或者教唆犯罪、传授犯罪方法的

C、通过公司“10086”端口统一发送的，以服务客户为目的信息，如客户问候信息

D、多次发送干扰他人正常生活的，以及含有其他违反宪法、法律、行政法规禁止性规定的内容的。

单选题退费业务中，以下选项中说法错误的是（）

A、对于同一个人客户、同一账期、同一业务引发的同一次投诉事件，退费人员不得采用“将一笔退费分拆为多笔”的方式进行退费

B、对于同一政企客户，因同一事件或同一原因导致的退费，应按照退费的合计金额确定审批层级

C、对于同一政企客户，因同一事件或同一原因导致的退费，可按照退费的单个产品号码金额确定审批层级

D、不分拆原则包括将一笔退费拆为多笔退，审批金额拆分审批。

单选题公益和应急信息原则上均通过“10086”端口发送，原则上公益短信对同一客户的发送平均每月不得超过（）次

A、2

B、3

C、5

D、6

单选题哪项属于未经客户确认的方式

A、书面协议

B、短信上行

C、网站

D、客户口头同意