单选题 厅巡岗要在（ ）分钟内赶到现场处理乘客问题，如不能及时赶到，必须马上汇报车控室，听从车控室安排。

单选题 下列不属于投诉事务“四不放过”原则的是（ ）。

单选题 下列不属于在岗位时应该使用的十字文明用语的是（ ）。

单选题 当客服中心岗前出现兑零或者购票的乘客排队超过（ ）人，并维持（ ）分钟以上，应请示值班站长加人实施双人售票或兑零。

单选题 客服中心岗遇见乘客兑零、购票排队达到（ ）人时，应主动站立工作，以加快兑零.售票的速度。

单选题 客服中心处同时有多位乘客等候服务时，应该按（ ）原则为乘客服务，同时请（ ）的乘客稍等。

单选题 下列不属于乘客事务处理原则的是（ ）。

单选题 人工售票时应该按“一收.二唱.三（ ）.四找零”的程序。