单选题 站务人员工作制服穿着类型应统一,如有特殊原因,需经（ ）同意。

单选题 由于下述( )情况引起的乘客投诉，列为二类有责乘客投诉。

单选题 车站在人手不够的情况下，值班站长应组织其他人员使用广播协助引导，其中不包括（ ）。

单选题 首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，应为乘客指明其他解决方式,是( )原则。

单选题 投诉回复及时性原则：乘客投诉应在( )个工作日内回复乘客。

单选题 由于下述( )情况引起的乘客投诉，列为一类有责乘客投诉。

单选题 在轨道交通运营服务场所，由于在轨道交通运营过程中，发生列车撞轧人员.与其他车辆碰撞等情况或由于其他原因招致非职工伤残死亡，列为( )。

单选题 有下列情形之一造成的乘客人身伤害，公司承担运输责任。( )