多选题 乘客投诉处理技巧有（）
A、用心倾听
B、真诚道歉
C、协商解决
D、感谢乘客
多选题 根据火灾发生的地点不同，地铁火灾可以分为（）
A、站台火灾、站厅火灾
B、设备区火灾
C、列车头部火灾
D、列车中部火灾、列车尾部火灾
多选题 止血方法有（）
A、指压法
B、加压包扎法
C、填塞法，
D、止血带法
多选题 城市轨道交通服务质量评价内容包括（）
A、服务保障能力评价
B、运营服务关键指标评价
C、客运量指标评价
D、乘客满意度评价
多选题 轨道交通车站环境要达到（）
A、窗明地净
B、四壁无尘
C、内外整洁
D、不留死角
多选题 客运服务人员的仪容举止体现出个人的文化素养和城市的文明程度，应做到（）
A、精神饱满
B、服装整洁
C、端庄大方
D、举止文明
多选题 车站通道按不同的联通方式主要分为（）
A、结合连通性
B、通道连通性
C、立体结合性
D、无缝连通型
多选题 储值票发售时，售票员严格执行“（）”的程序。
2023-11-09
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