单选题 客户服务质量技术服务本身特性的总和也是客户感知的反应客户服务质量的要素是由客户服务的（）（）和（）构成

单选题 作为一位客户服务管理人员，在问候多位客户时，下列做法错误的是（）

单选题 对职业道德的内涵理解不正确的是（）

单选题 （）是企业对客户在购买产品后提供的多样化的服务的总称，其目的在于提高客户满意度，建立客户忠诚度。

单选题 以下不属于职业道德特点的是（）

单选题 客户档案按（）分类适用于企业的各个产品线关联度低，在生产 销售 服务等方面差异大，客户的性质和需求特征也因产品线不同而存在明显差异的情况。

单选题 在（）过程中要求客户服务管理师具备一定基本功分别是敏捷的思维、流利的表达、清晰的表述和专业的示范技巧

单选题 当经营者出现（）的情形时，需要担负行政责任。