单选题 《国家电网公司员工服务“十个不准”》规定，不准（）客户投诉举报渠道。 。

单选题 《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》规定，电费服务温馨便利。 通过短信、 线上渠道信息推送等方式， 告知客户电费发生及余额变化情况， 提醒客户及时交费；通过邮箱订阅、 线上渠道下载等方式， 为客户提供电子发票、 电子账单，推进客户电费交纳“( )”。

单选题 《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》规定，“95598” 电话（网站）、 网上国网 App（微信公众号） 等渠道受理客户投诉后，（ ）联系客户，5 个工作日内答复处理意见。

单选题 对于未装设电梯的居民用户（含未装设电梯小区、农村自建房等），采取逐楼检查的方式，对小区、房屋楼体外有明显（ ）或标识，有明显转为其它用途的用户视情况入户排查。

单选题 客户联系方式优先选择（ ），固定电话号码应作为补充号码录入营销系统。

单选题 《国家电网公司员工服务“十个不准”》规定，不准营业窗口（）或做与工作无关的事。

单选题 《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》规定，电表异常快速响应。客户提出电表数据异常后，（ ）个工作日内核实并答复。

单选题 国家电网公司对员工服务行为规定的底线、不能逾越的“红线”是（ ）。