单选题 在办理用电业务时,应确保每件业务办理时间不超过多少分钟?
A、10分钟 |
B、15分钟 |
C、20分钟 |
D、25分钟
单选题 窗口工作人员不得通过哪种方式弱化95598供电服务热线、12398能源监管热线宣传?
A、提供更多关于热线服务的信息 |
B、鼓励客户拨打热线电话 |
C、不提供热线电话信息 |
D、主动推介公司热线服务
单选题 在工作期间,窗口工作人员应该注意的仪容仪表包括?
A、留着胡须 |
B、穿着随意 |
C、佩戴工号牌、保持整洁、穿着统一 |
D、不佩戴工号牌
单选题 窗口工作人员对于行动不便的老年人、孕妇、残障人士等特殊群体,应该:
A、不加以特别照顾 |
B、提供引导并协助办理业务,开辟绿色通道 |
C、推迟他们的业务办理时间 |
D、要求他们寻求他人帮助
单选题 在受理用电业务时,应该向客户告知办理业务需要提供的所有资料、办理流程和收费项目,并:
A、不告知客户,以便节省时间 |
B、避免出具任何业务办理告知书 |
C、出具业务办理告知书 |
D、推荐客户自行了解办理流程
单选题 在发生系统设备故障等突发情况影响正常业务办理时,窗口工作人员应该:
A、不向客户解释情况,继续办理业务 |
B、向客户说明情况并致歉,请客户稍候或留下联系方式另约服务时间 |
C、延长业务办理时间,弥补系统故障带来的延误 |
D、避免告知客户,以免引起不满
单选题 对于无法当即答复的客户问题,窗口工作人员应该:
A、避免回答客户问题 |
B、向客户解释说明并将客户诉求及时转派至相关处理部门 |
C、尽量隐瞒问题,避免不必要的麻烦 |
D、无视客户的问题
单选题 窗口工作人员不得扩大业务受理的收资范围,提高收资门槛,或向客户重复收取已有办电资料,这是为了:
A、减少业务办理时间 |
B、提高业务受理效率 |
C、保障客户的权益 |
D、增加公司的收入