单选题 服务工作中应贯彻“服务无止境，关爱有真情”的服务理念，秉承“（)”原则，及时为乘客排忧解难。

单选题 发生电梯困人后，行值通过五方对讲及CCTV查看现场被困情况。

单选题 电梯困人平层状态下，应由（)人员第一时间进行故障救援

单选题 舆情联络员应保持手机——小时畅通，随时跟进、及时回应本部门、中心相关舆情，发现舆情隐患第一时间上报。

单选题 乘客服务区指车站出入口通道、站厅、（)、车控室、客服中心、列车等所在的区域。

单选题 电梯平层判断标准为轿厢地槛与厅门地槛落差/电梯厅门标识与轿厢门标识落差≤±m；

单选题 电梯故障应急处置队伍将电梯故障排除重新开启电梯后，需要进行试乘，正常运转（)分钟，无异常后确认故障排除。

单选题 应急处置队伍到达现场后，向车站工作人员了解现场情况，进行现场勘查，制定救援方案。