单选题 在客户服务过程中,当遇到“独断型”的客户,采取( )的策略可以更好地与客户沟通。

A、 提供最好的服务,不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求
B、 小心应对,尽可能满足其要求,让其有被尊重的感觉
C、 真诚对待,做出合理解释,争取对方的理解
D、 学会控制自己的情绪,以礼相待。对自己的过失真诚道歉
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相关试题

单选题 申请临时性减容的双(多)电源电力用户,在( )内恢复用电的,不收取高可靠性供电费用。

A、6个月
B、3个月
C、2年
D、1年

单选题 ( )可以非常方便的转化成动能、热能、光能、机械能等其它能源方式,从而满足不同的用电需要。

A、电力
B、电气
C、电能
D、电源

单选题 ( )业务指用户在不增加用电容量和供电回路的情况下,由于自身经营、生产、建设、生活等变化而向供电企业申请,要求改变原《供用电合同》中约定的用电事宜的业务。

A、业扩报装
B、新装增容
C、变更用电
D、暂拆暂停

单选题 ( )是指收集各采集器或电能表的数据,并进行处理、储存,同时能与主站或手持设备进行数据交换的设备。

A、采集器
B、存储器
C、读取器
D、集中器

单选题 ( )的验收检查称为竣工验收。

A、送电前
B、送电后
C、施工前
D、施工后

单选题 ( )面向各类型、各用途终端全面开放,支持各种通信模式、不同用户类别、不同计量点类型、不同采集终端的无缝接入。

A、营销系统
B、用电信息采集系统
C、配变监测系统
D、原负荷管理系统

单选题 《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》规定,及时在供电营业场所、网上国网APP(微信公众号)、“95598”网站等渠道公开( )

A、停电信息、收费标准和电价
B、服务承诺、停电信息和收费标准
C、服务程序、用电常识和停电信息
D、电价、收费标准和服务程序

单选题 依据《供电服务标准》Q/GDW 10403—2021,95598智能互动网站的服务方式不包括( )。

A、客户自助
B、在线人工客服
C、智能客服机器人
D、信息推送