判断题 大堂经理每日应及时登记《承德银行大堂经理工作日志》，包括工前检查及班后检查情况、客户投诉及处理情况、柜员服务情况、其他需记录的服务情况或提示备忘等内容。

判断题 各支行增设临时服务窗口的条件应以客户平均等候时间超过30分钟为限，安排临时休息柜员复岗办理业务的条件应以客户平均等候时间超过10分钟为限。

判断题 各支行应在按《承德银行大堂经理管理办法》设置固定数量大堂经理的情况下，根据客户等候情况及分流需求，在确保至少一名大堂经理在岗的前提下，灵活调整在岗大堂经理数量。

判断题 大堂经理有权根据营业厅客户服务情况调配窗口服务资源，要求窗口柜员为指定客户提供优先服务

判断题 总分行管理部门应定期组织对大堂经理进行培训，培训内容包括服务礼仪、营销技巧、沟通能力等，各业务部门可根据需要对大堂经理进行产品培训。

判断题 现有窗口人员不足时，可临时协调已分流至业务发展部但仍保留柜员号的人员临时充实窗口柜员对外办理业务。

判断题 各支行应根据本机构客户办理业务的高峰和低谷时间，分别确定各时间段营业窗口开设数量，营业高峰时段应增加窗口，营业低谷时段应减少窗口。

判断题 遇有客户现场进行投诉的，大堂经理应作为接待人员耐心倾听客户诉求，给予合理解释和答复，对于自己不能解决或无权处理的，应请示总行相关部门出面进行解决。