多选题 根据《承德银行文明优质服务管理工作补充规定》，《承德银行营业网点文明优质服务实施标准》是我行开展“两标准”即（ ）和（ ）工作的重要抓手。

多选题 报警方式有（）种方式。

多选题 总行办公大楼实行定时开、关门制度，所有人员上下班一律走正门，凭（ ）进出，工作期间，保洁、食堂工作人员须（ ）。

多选题 银行安全保卫工作的基本原则（）。

多选题 甲、乙双方于2013年5月6日签订水泥供应合同，乙以自己的土地使用权为其价款支付提供了最高额抵押，约定2014年5月5日为债权确定日，并办理了登记。丙为担保乙的债务，也于2013年5月6日与甲订立最高额保证合同，保证期间为一年，自债权确定日开始计算。水泥供应合同约定，将2013年5月6日前乙欠甲的货款纳入了最高额抵押的担保范围。下列说法正确的是（）

多选题 洗钱的常见方式有（）。

多选题 《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定,按客户有效投诉的内容，客户投诉分为（ ）和（ ）。

多选题 根据《承德银行营业网点文明优质服务实施标准》，在倾听的过程中，网点服务人员在倾听客户的要求或意见时，应适当加入一些（ ）保持回应。