多选题 下列属于《承德银行营业网点文明优质服务实施标准》中文明优质服务准则规定的“三规范”的是（ ）。
A、规范办公场所标识
B、规范人员仪容仪表
C、规范办公服务环境
D、规范接待话术礼仪
E、规范服务监督管理
多选题 对客户的态度要主动、热情、耐心，做到( )。
A、来有迎声
B、帮有谢声
C、问有答声
D、走有送声
E、怨有歉声
多选题 下面哪些是道歉用语？（ ）
A、对不起
B、请原谅
C、非常抱歉
D、请提意见
E、我做错什么了
多选题 下面哪些属于日常礼貌用语？（ ）
A、您好
B、我管不着
C、身份证呢
D、对不起
E、再见
多选题 下列属于大堂应设置的便民设备的是（ ）。
A、创可贴
B、雨伞
C、饮水机
D、ATM机
E、验钞机
多选题 下列属于《承德银行营业网点文明优质服务实施标准》中文明优质服务准则规定的“五个一”的是（ ）。
A、对客户一张笑脸相迎
B、一把椅子让座
C、一句问候暖心
D、一颗诚心办事
E、一声再见相送
多选题 《承德银行营业网点文明优质服务实施标准》的内容包括但不限于（ ）。
A、语言规范
B、服务礼仪
C、电话礼仪
D、大堂经理的服务标准
E、禁止事项
2025-04-02
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