多选题 下面哪些属于日常礼貌用语？（ ）
A、您好
B、我管不着
C、身份证呢
D、对不起
E、再见
多选题 下列属于《承德银行营业网点文明优质服务实施标准》中文明优质服务准则规定的“三规范”的是（ ）。
A、规范办公场所标识
B、规范人员仪容仪表
C、规范办公服务环境
D、规范接待话术礼仪
E、规范服务监督管理
多选题 下面哪些是道歉用语？（ ）
A、对不起
B、请原谅
C、非常抱歉
D、请提意见
E、我做错什么了
多选题 《承德银行营业网点文明优质服务实施标准》的内容包括但不限于（ ）。
A、语言规范
B、服务礼仪
C、电话礼仪
D、大堂经理的服务标准
E、禁止事项
多选题 下列属于大堂应设置的便民设备的是（ ）。
A、创可贴
B、雨伞
C、饮水机
D、ATM机
E、验钞机
多选题 下列属于《承德银行营业网点文明优质服务实施标准》中文明优质服务准则规定的“五个一”的是（ ）。
A、对客户一张笑脸相迎
B、一把椅子让座
C、一句问候暖心
D、一颗诚心办事
E、一声再见相送
多选题 对客户的态度要主动、热情、耐心，做到( )。
A、来有迎声
B、帮有谢声
C、问有答声
D、走有送声
E、怨有歉声
2025-04-25
共972道
