单选题 坐席人员在与客户进行沟通交流时，应花(____)%的时间去听。

单选题 《电力监管条例》规定，违反规定未取得电力业务许可证擅自经营电力业务的，由电力监管机构责令改正，没收违法所得，可以并处违法所得（）倍以下的罚款。

单选题 要真正使客户满意，应该以(____)为标准。

单选题  发生供电服务质量事件的，各省公司级单位供电服务质量事件与服务过错认定工作小组应于（）内报送书面报告至公司供电服务质量事件与服务过错认定工作小组。

单选题 坐席人员在与客户进行沟通交流时，要记住沟通的(____)法则。

单选题 《电力监管条例》规定，电力监管机构从事监管工作的人员，应当具备与电力监管工作相适应的专业知识和（）。

单选题 关于承担责任，错误的理解是(____)。

单选题 为提高语言表达能力,我们可以采用(____)方式来有意识、有计划地培养。