判断题 根据《客运接待组织办法》,车站原则上不安排人员陪同乘车,如有需要,由站长负责陪同。

A、 正确
B、 错误
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单选题 下列属于三类有责乘客投诉的是:

A、工作中有舞弊行为,使乘客利益受损
B、由于设备维护、维修不当,导致乘客受伤
C、未及时疏导乘客,造成车站拥挤,但未引发舆情或其他严重后果的
D、服务工作中未运用服务知识与技巧

单选题 下列属于三类有责乘客投诉的是:

A、由于设备维护、维修不当,导致乘客受伤
B、未积极响应乘客合理需求或采取力所能及的措施帮助有困难乘客
C、作弄、欺瞒乘客的行为
D、设备故障停用,未按规定及时组织修复

单选题 信访人到车站走访或其他情况紧急的,由现场工作人员安排信访人到就近指定区域接待,做好_________工作,防止事件影响发酵扩散,并立即通知信访主管部门协同相关责任部门、中心到场处置。

A、安抚情绪
B、信访接待
C、应急稳控
D、信息上报

单选题 根据《客运接待组织办法》,来宾到达接待地点前_________分钟,接待人员在相关接待点做好迎接准备。

A、5
B、10
C、20
D、30

单选题 下列属于三类有责乘客投诉的是:

A、对乘客投诉调查弄虚作假或隐瞒不报
B、延误开站时间或提前关站 10 分钟及以下
C、列车清客时,工作人员用物品敲打车厢、拉扯乘客
D、利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓

单选题 根据《客运接待组织办法》,接待车站应提前_________安排保洁对重点部位做好卫生清扫工作;

A、一天
B、一个工作日
C、三天
D、三个工作日

单选题 根据《客运接待组织办法》,车站由_________及以上级别人员负责接待及情况介绍,安排其他人员进行引导。

A、站务员
B、站区长
C、主任
D、值班站长

单选题 根据《客运接待组织办法》,接待列车发出后,接待车站需将来宾乘坐的_________及_________通知到达车站。达到车 站接到通知后做好安排。

A、车组号,安全门编号
B、列车车次,车组号
C、车辆号,安全门编号
D、列车车次号,安全门编号