A、 会计主管和授权员在接到柜员授权请求后.应按照制度规定授权权限,及时到相应柜台进行授权。
B、 会计主管或授权员应及时对柜员不清楚或不明白的业务给予指导。
C、 会计主管应对柜员在服务过程遇到的疑难问题及时给予解决.自己权限内解决不了的,应请示支行行长或向上级行请示解决,不得遇见困难就躲,更不能推托责任。
D、 会计主管应随时关注柜面服务情况和大厅客户等候情况.发现等候客户较多时,应提醒柜员加快业务办理速度,要求大堂经理提高客户引导分流效率,必要时应安排人员增设临时弹性窗口办理业务。
E、 会计主管应定期或不定期组织对本行业务及服务进行检查和自查.每日应拿出足够的时间对柜面业务进行巡视检查。